В Эстонии начинается переход на единый номер вызова экстренной помощи 112. Начиная с 11 февраля с одного номера – 112 – можно вызывать скорую помощь, спасателей, а теперь и полицию. Вызвать помощь человеку будет проще, помнить нужно только номер 112. С одного номера и одним звонком можно вызвать скорую помощь, спасателей и полицию или же нескольких сразу. Переход на единый номер вызова экстренной помощи создает в рабочих залах Центра экстренной помощи предпосылки для ускорения ответа на звонки с вызовом помощи, а также ускорения и уточнения отправления помощи и, как результат, – помощь придет быстрее.
По словам министра внутренних дел Ханно Певкура, переход на единый номер вызова экстренной помощи – один из крупнейших за последнее время проектов в области внутренней безопасности. «Если услуга экстренной помощи, спасающая жизнь, здоровье и имущество, будет доступна проще и быстрее, то это значительно повысит у людей ощущение безопасности в повседневной жизни. Дальнейшее развитие всей услуги оказания экстренной помощи и реагирования оперативных служб на звонки об экстренной помощи в единой системе и по всей Эстонии увеличит безопасность во всей стране», - подчеркнул Певкур.
Позвать помощь по единому номеру 112 человеку проще и быстрее – в критическом состоянии при несчастном случае не нужно размышлять, какую помощь и по какому номеру вызывать. Не нужно делать несколько звонков на разные номера, если, например, нужно вызвать скорую помощь и полицию. По номеру 112 Центр экстренной помощи (ЦЭП) быстро принимает каждый звонок из любого уголка Эстонии, в обычных ситуациях очереди звонков нет, потому что отвечает первый свободный диспетчер в любом из региональных центров Центра экстренной помощи. Это значит, что в распоряжении звонящего на 112, по сути, весь потенциал Эстонии в области ответов на звонки вызова экстренной помощи. Местонахождение звонящего на 112 ЦЭП во время звонка позиционирует сам по цифровой карте, и с использованием описания места от звонящего и поисковых возможностей цифровой карты максимально точно определяет местонахождение нуждающегося в помощи. Если человек теперь вызовет полицию по номеру 112, то ЦЭП быстрее ответит на звонок и передаст полиции более точную информацию по месту, куда отправить патруль.
Переходом на единый номер вызова экстренной помощи руководит и его осуществляет Центр экстренной помощи (ЦЭП). Генеральный директор ЦЭП Янек Лаэв считает, что главная возможность, которая возникнет после перехода со старой системы двух номеров (110 и 112) на новую систему с одним номером, – это возможность единого и системного развития услуг экстренной помощи по всей Эстонии. «Единые высокотехнологичные решения оперативных служб и все большее общее использование трудовых инструментов унифицируют качество услуги экстренной помощи, ускорят передачу оперативной информации, а посредством этого прибытие помощи к нуждающемуся», - подчеркнул Янек Лаэв. В ЦЭП и на машинах скорой помощи, и спасательной службы уже сейчас используется система цифровых карт, позволяющая увидеть на карте местонахождение нуждающегося в помощи, бригады, которые приедут первыми и самый короткий путь к нуждающемуся. В ходе дальнейших разработок, производимых в сотрудничестве с Департаментом полиции и погранохраны, а также центром инфотехнологии и развития Министерства внутренних дел (SMIT) запланировано присоединение к системе цифровых карт также полиции, которая сегодня пользуется своим соответствующим приложением.
Как сказал руководитель бюро готовности и реагирования Департамента полиции и погранохраны Марти Магнус, для человека, который нуждается в помощи, самое главное – чтобы помощь пришла как можно быстрее. «Один номер проще помнить, а, например, в случае дорожно-транспортного происшествия отпадает необходимость решать, куда звонить в первую очередь. С точки зрения спасения человеческих жизней и расследования происшествий самое важное то, что все реагирующие стороны находятся в едином информационном пространстве. Если приходит сообщение о происшествии с тяжелыми последствиями, то все могут сразу же начать действовать, и необходимые силы быстрее прибывают на место происшествия», - пояснил Магнус. После строительства общих зданий ЦЭП и Спасательного департамента в Тарту и Таллинне во всех рабочих залах региональных центров ЦЭП вместе работают диспетчеры, принимающие звонки и отправляющие скорую помощь и спасателей, и дежурные полиции, которые отправляют на место полицию. В едином информационном пространстве и настроенной SMIT инновативной трудовой среде улучшится и электронный, и непосредственно устный обмен информацией, а также скорость и качество отправки помощи.
Все звонки вызова экстренной помощи принимает ЦЭП. При подготовке к переходу на единый номер вызова экстренной помощи в течение последних трех лет ЦЭП постепенно брал на себя прием звонков в полицию на номер 110 . Все диспетчеры ЦЭП обучены обслуживать звонки экстренной помощи всех трех сфер – скорой помощи, спасательной службы и полиции. «Спасатели в течение долгого и сложного периода преобразований смогли убедиться, что поступление в ЦЭП звонков на телефон полиции и переход на единый номер экстренных звонков не повлиял на уровень обслуживания звонков по спасению», - высказал признательность генеральный директор Спасательного департамента Куно Таммеару. «Кроме спасательной службы ЦЭП при необходимости может быстро отправить на место и скорую помощь, и полицию. Работа по одному номеру и в единой системе улучшит решение комплексных случаев, особенно важно это, например, при реакции на несчастные случаи на воде», - отметил Таммеару.
В присоединении полиции к системе 112 большую пользу для скорой помощи видит также генеральный директор Департамента здравоохранения Тийу Аро. «Работа по одному номеру и в едином информационном пространстве повлечет за собой более точное определение потребности в помощи, лучший обмен информацией между скорой помощью и полиций, а также лучшее сотрудничество на месте происшествия, - сказала Аро. – Например, если пациент скорой помощи агрессивен, то быстрее можно вызвать полицию, или при пациентах, лежащих на земле, можно рациональнее распределить силы скорой помощи и полиции. Через единую систему оказания экстренной помощи государство может более адекватно реагировать на потребность в помощи».
Звонки на номер 110 еще долгое время будут автоматически перенаправляться на номер 112, и никого не оставят без помощи, если он позвонит на 110. У людей будет более долгий и разумный срок, чтобы принять номер звонков экстренной помощи 112. После длительного переходного периода номер 110 отключат.
11 февраля в Европе – День 112, когда во всех странах Европейского Союза повышают информированность людей о номере вызова экстренной помощи 112 и посредством этого улучшают его доступность. 112 – номер вызова скорой помощи, спасателей и полиции во всем Европейском Союзе. Эстония европейский День 112 в этом году отметит переходом на единый номер вызова экстренной помощи 112.
Контакт и дополнительная информация:
Яана Падрик
руководитель по связям с общественностью Центра экстренной помощи
50 18 793
Тоомас Викс
советник по СМИ
Министерства внутренних дел
55 45 679
